Monitoring

Prozessablauf Monitoring

• Screening the hoteleigenen Internetseiten durch B2B Smart Data
  
• Integration der Suchlaufergebnisse in hotelclass durch Mindstream
• Bearbeitung der Suchlaufergebnisse durch Klassifizierungsgesellschaften in hotelclass
  
• Auswertungen der Ergebisse durch das Berliner Büro
  

Wo finde ich das Monitoring in hotelclass?

Über das Rad den Menüpunkt Externe Monitorings in der Liste auswählen
--> die noch unberührte Liste öffnet sich
--> die Bearbeitung kann losgehen

Die Listenübersicht gibt folgende Daten wieder:

Status; Jahr, in dem das Monitoring erstellt wurde; Name des Betriebs, wenn der Betrieb bereits existiert; Monitoring, das automatisch erstellt wird, wenn der Betrieb bereits existiert; Tabellenname, der die drei Betriebskategorien des Monitorings unterteilt; Name des Betriebs; Adressefelder.

Sind die Felder Betrieb und Monitoring leer, dann weil noch kein Betrieb zu diesem Hotel existiert oder der Name von dem Namen im System abweicht und keine Verknüpfung hergestellt werden konnte.

Bearbeitung des Monitorings:

Um das Monitoring einsehen und bearbeiten zu können, klickt man auf die einzelnen Betriebe.

Für einen besseren Überblick, ob und welche Betriebe bereits bearbeitet wurden, gibt es die Möglichkeit, den Status zu ändern und danach zu filtern.

Auch die Möglichkeiten, nach dem Status zu sortieren / filtern sowie eine Excel zu erstellen, sind gegeben.

Bearbeitung der Betriebe nach Kategorie:

Betrieb ohne Nachklassifizierung

Ein Betrieb, der bereits im System ist, sich aber nicht nachklassifizieren ließ.

Kennzeichnen Sie den Status ensprechend (z.B. "in Bearbeitung") und gehen Sie dann über den untenstehenden Button zum Monitoring in das Monitoring hinein.

Um die Kommunikation mit den irreführend Werbenden zu erleichtern, wurden die Betriebsdaten um die E-Mail-Adresse erweitert. Wenn Sie auf das externe Link-Symbol am Ende des E-Mail-Feldes klicken, öfnnet sich automatisch ein Outlook-Fenster mit einem Mail-Template, das von Ihnen nach Bedarf angepasst werden kann. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nicht bei Verwendung von Google Chrome und Microsoft Edge auf einem Endgerät mit Windows-Betriebssystem aufgrund der Sicherheitseinstellungen funktioniert. Den gesamten Text des Mailings finden Sie unten auf dieser Seite.*

Wenn bereits ein Monitoring aus dem Jahr zuvor existiert, wird dieses wie zuvor auch mit den entsprechenden alten Daten kopiert und neu angelegt. Existiert noch kein Monitoring aus dem Vorjahr, dann wird nur die Betriebskategorie des Monitorings (siehe folgendes Beispiel) übernommen.

In dem Betriebsmonitoring können unter Tatbestand mehrere Felder ausgewählt werden. Bei Ergebnisse können bis zu 2 Felder angekreuzt werden. Besitzt ein Betrieb keine gültige Klassifizierung, muss als eines dieser beiden Kästchen der Haken bei keine Klassifizierung gesetzt werden. In den restlichen Kategorien kann jeweils nur ein Feld ausgewählt werden.

 

Betrieb mit selbstvergebenen Sternen

In dieser Kategorie kommt es häufiger vor, dass der Betrieb noch nicht im System existiert. Um dies gänzlich auszuschließen, kann unter dem Reiter Betrieb nach allen in hotelclass hinterlegten Betrieben gesucht werden und diese ggf. mit den Monitoring verknüpft werden. Ist der Betrieb vorhanden, kann man diesen einfach auswählen.

Ist der Betrieb noch nicht hinterlegt, muss er demnach neu erstellt werden. Hierzu klickt man unten auf der Leiste auf Neuen Betrieb anlegen werden alle Daten, die vorhanden sind, übernommen und ein Betrieb wird oben in der Betriebsleiste hinterlegt und das Monitoring automatisch miterstellt. Anschließend ändert sich die Übersicht wie im folgenden Beispiel. Neben den ergänzten Einträgen zu Betrieb und Monitoring, wird nun der Button Neuen Betrieb anlegen ersetzt durch den Button zum Monitoring. Anschließend kann das Betriebsmonitoring wie oben beschrieben bearbeitet werden.

 

Klassifizierter Betrieb mit selbstvergebenen Sternen

Sollte ein durch B2B Smart Data fälschlicherweise als „selbstvergebende Sterne“ kategorisierter Betrieb über eine gültige Klassifizierung verfügen, muss dies im Monitoring wie folgt angepasst werden.

Setzen Sie das Häkchen unter Ergebnisse auf Bereits klassifiziert. Ändern Sie außerdem die Angabe unter Bereits im Monitoring in Mit Klassifizierung wie im folgendem Beispiel:

!!!Wichtig!!! Der Tabellenname in der Betriebsübersicht bleibt auch nach der Korrektur bestehen, da dies mit den eingespielten Daten zusammenhängt und nachträglich nicht veränderbar ist. Lassen Sie sich davon nicht irritieren.

 

Betrieb falsch zugeordnet

Ist der Betrieb falsch zugeordnet, können Sie dies über den Button Betriebszuordnung ändern in der untenstehenden Leiste in der Betriebsübersicht korrigieren. Klicken Sie hierauf, öffnet sich ein Fenster über den die den richtigen betrieb finden und hinterlegen können.

*Text initiales Mailing

Sehr geehrte Damen und Herren,

im Rahmen unserer jährlichen Internetanalyse stellten wir fest, dass Sie u.a. auf der Internetpräsenz Ihres Beherbergungsbetriebes HOTELNAME mit Sternen für Ihr Haus werben, obwohl dieses nicht gültig klassifiziert ist.

Erlauben Sie uns an dieser Stelle den ausdrücklichen Hinweis, dass jegliche Nutzung der Sterne für Werbezwecke in Verbindung mit dem Betriebsnamen (in Bild und Sprache) aus wettbewerbsrechtlichen Gründen ausschließlich mit einer offiziellen Klassifizierung gestattet ist.

Wir führen die Deutsche Hotelklassifizierung in BUNDESLAND durch und dank der Objektivität der Hotelsterne kann der Gast den Standard eines Hotels einschätzen und eine bewusste Auswahl treffen. Gerade im Meer subjektiver Meinungen und unübersichtlicher Online-Portale bieten die Sterne der Deutschen Hotelklassifizierung dem Gast einen objektiven Anker, um eine qualifizierte Buchungsentscheidung treffen zu können.

Diesen Anforderungen genügt Ihre eigenmächtige Sternenutzung nicht, es liegt daher nahe, dass Gäste bei der Buchung Ihres Hotels von falschen Voraussetzungen ausgehen und mithin in wettbewerbswidriger Weise in die Irre geführt werden.

Um dies zukünftig zu vermeiden, bieten wir Ihnen gerne an, Ihren Betrieb offiziell klassifizieren zu lassen. Die Teilnahme an der Deutschen Hotelklassifizierung ist unkompliziert und unbürokratisch, die damit verbundenen Kosten sind überschaubar. Alle entsprechenden Unterlagen und Informationen finden Sie unter www.hotelstars.eu. Auch die Durchführung einer Testklassifizierung ist für eine Vorabeinschätzung auf Selbstauskunftsbasis online möglich.

Der vorliegende wettbewerbsrechtliche Verstoß ist in geeigneter Weise dokumentiert, um Ihren aktuellen werblichen Auftritt gegenüber Gästen und den entsprechenden Wettbewerbskreisen im Rahmen eines etwaigen Rechtstreites, den wir natürlich lieber vermeiden wollen, nötigenfalls beweisen zu können.

Durch Ihr derzeitiges, wettbewerbswidriges Verhalten verletzen Sie auch unsere Interessen als die für BUNDESLAND zuständige Klassifizierungsgesellschaft.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass der andauernde Verstoß durch uns nicht unbeachtet bleiben kann. Im Sinne der Wettbewerbsgleichheit sollte allen Beteiligten an einer zügigen Lösung des Problems gelegen sein.

Lassen Sie uns bis spätestens zum FRIST den vollständig ausgefüllten und unterzeichneten „Antrag zur Deutschen Hotelklassifizierung“ sowie die „Vereinbarung zur Durchführung der Deutschen Hotelklassifizierung“ per Post oder E-Mail zukommen, sodass wir das notwendige Klassifizierungsverfahren einleiten können. Maßgeblicher Zeitpunkt für die Einhaltung dieser Frist ist der Eingang bei uns.

Alternativ besteht die Möglichkeit, ab sofort auf die Nutzung der Hotelsterne zu verzichten und zukünftig ohne Bezugnahme auf diesen Qualitätshinweis Werbung für Ihren Betrieb zu machen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis für diese konsequente Vorgehensweise, die letztlich eine verlässliche Aussage der Sterne für unsere Gäste gewährleistet.  Es ist unsere Aufgabe und größtes Anliegen die Marke „Hotelsterne“ langfristig zu sichern und somit eine objektive Orientierungshilfe zu bieten.

Selbstverständlich stehen wir für Rückfragen gerne auch telefonisch unter TELEFON zur Verfügung.

Wie auch immer Ihre Entscheidung ausfallen mag wünschen wir Ihnen und Ihrem Team weiterhin alles Gute und viel Erfolg!

Mit freundlichen Grüßen